Công ty Cổ phần Nhạc Phòng cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến hoạt động đặt vé và sử dụng dịch vụ tại Musique de Salon (website: www.musiquedesalon.vn) trên tinh thần minh bạch, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
Chúng tôi tiếp nhận xử lý các phản ánh phát sinh liên quan đến:
Quý khách có thể gửi phản ánh qua một trong các kênh chính thức sau:
Để việc rà soát được diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp:
Bộ phận CSKH ghi nhận phản ánh, đối soát lại thông tin liên hệ và phân loại mức độ ưu tiên của vấn đề.
Đối chiếu dữ liệu đơn hàng, cổng thanh toán và đơn vị vận chuyển (hoặc phối hợp trực tiếp với ngân hàng, đại lý ủy quyền khi phát sinh lỗi thanh toán).
Đưa ra giải pháp cụ thể: Cấp lại/điều chỉnh thông tin vé, xử lý hoàn tiền lỗi, điều phối lại đơn giao vé giấy hoặc xem xét bảo lưu theo đúng chính sách.
Thông báo kết luận xác minh, phương án bồi hoàn hoặc khắc phục cùng mốc thời gian thực hiện chi tiết đến khách hàng.
Thực thi phương án đã thống nhất và đóng hồ sơ khiếu nại. Trường hợp chưa đạt đồng thuận, hai bên tiếp tục trao đổi thiện chí theo đúng quy định pháp luật.
Musique de Salon luôn dành ưu tiên xử lý cao nhất đối với các sự cố ảnh hưởng trực tiếp đến đêm diễn sắp diễn ra (đặc biệt là khách chưa nhận được mã vé hoặc gặp lỗi check-in tại cửa).
* Đối với trường hợp phức tạp cần phối hợp thẩm định cùng ngân hàng hoặc đối tác vận chuyển thứ ba, chúng tôi sẽ chủ động thông báo tiến độ và thời gian dự kiến xử lý tiếp theo.
Musique de Salon luôn đề cao phương thức thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của khách hàng. Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo đúng pháp luật Việt Nam. Quy trình này không làm giới hạn quyền khiếu nại, khởi kiện hợp pháp của khách hàng.
